Sin exagerar. Retener a un cliente es de media hasta cinco veces menos costoso, y más fácil que captar uno nuevo.
¿Buscas el éxito de tu negocio a largo plazo?
En un modelo competitivo y globalizado como el actual puedes encontrar algunos desafíos, y por eso, en este post te vamos a contar estrategias efectivas para reconquistar, reafirmar el interés y retener a tus clientes online.
¿Te quedas?
Qué es la retención de clientes y cuáles son sus beneficios
Se trata de todo un conjunto de acciones y estrategias que puedes implementar en tu negocio para elevar el grado de fidelidad en el comportamiento de compra, apoyar el crecimiento y mantener a tus clientes actuales comprometidos y rentables.
Un recurso eficaz, y beneficios en serie. Créetelo.
1- Construye conexiones significativas
Coloca a tus clientes en el centro de tu estrategia de marketing, y promueve relaciones positivas a largo plazo que generan experiencias de usuario satisfactorias y rentabilidad para tu empresa.
2- Reduce el costo de adquisición de clientes
Cuando te enfocas en la retención de clientes, es mucho más probable que tus clientes existentes realicen múltiples compras sin la necesidad de realizar inversiones en la parte de adquisición.
3- Impulsa la repetición de las ventas
Los clientes a los que entregas un producto o servicio con características únicas y de calidad que contribuye a resolver su problema, no suele buscar más opciones en el mercado.
4- Eleva tu capacidad para la venta de productos y servicios adicionales y cruzados
La venta cruzada o cross selling bien utilizada, basada en los intereses de tus clientes y en establecer una relación sólida a largo plazo, resulta muy beneficiosa para ellos y rentable para tu empresa.
5- Aumenta tus ingresos
Haz que tus productos o servicios ayuden a tus clientes a elevar su propia tasa de retención y a generar resultados de negocio óptimos con un retorno de la inversión (ROI) y un retorno de la inversión publicitaria (ROAS) positivos.
La consecuencia lógica es un aumento de tus ingresos.
¿Quieres más?
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Descubre estrategias efectivas para impulsar tu marketing de retención
¿Cómo puedes fomentar la fidelidad y las sensaciones positivas de tus clientes para conseguir un crecimiento sostenido de tu negocio?
Refuerza tu servicio de atención al cliente
Alarga el ciclo de vida de tus clientes como consumidores de tu marca.
Conócelos a fondo, apuesta por estrategias de marketing adaptadas a sus intereses, haz que se sientan cómodos y gánate su confianza.
Mantén la transparencia en la comunicación.
Transmite la certeza de que siempre vas a estar ahí cada vez que te necesiten, y brinda un servicio de atención al cliente rápido, intuitivo y de fácil acceso con múltiples opciones de contacto como teléfono, WhatsApp, email, redes sociales o aplicaciones específicas de soporte.
Incluye también encuestas de satisfacción para mejorar los procesos y adaptar la calidad del servicio a los requerimientos concretos de tus clientes.
Recupera el contacto con clientes inactivos
Establece procesos para el registro de la actividad de los clientes y realiza un proceso de recuperación eficiente.
Analiza los motivos de la inactividad, filtra y segmenta a clientes con más posibilidades de volver.
Pon especial atención en clientes que nunca han emitido una queja, o en los que han visto solucionadas sus demandas con rapidez y solvencia.
El seguimiento regular y las interacciones regulares con clientes inactivos, aumenta el compromiso y la retención.
Construye interacciones personalizadas
Haz que tus clientes sientan que tu oferta de productos o servicios está pensada para solucionar sus problemas específicos, para satisfacer sus expectativas, para hacerlos crecer a ellos también.
Segmenta, diseña tus campañas de marketing de retención, y personaliza cada propuesta y cada interacción en función del nicho de mercado o grupo de clientes con mensajes exclusivos.
Muestra empatía y anticípate.
¿Sabes por qué?
Es muy probable que tus clientes te necesiten, aunque no lo sepan o no te lo hagan saber.
Potencia el engagement en redes sociales
Utiliza tus perfiles en redes sociales como canal de comunicación e interacción directa, nutre el nivel de compromiso e involucración de tus clientes con el valor de tu actividad, desmárcate de tu competencia y establece relaciones sólidas y duraderas.
Define un plan de actuación.
Menciona a tus clientes más fieles en tus redes sociales, comparte sus casos de éxito e impacta en la percepción que los usuarios tienen de tu marca con respuestas rápidas y honestas que elevan los ratios de retención.
Vuelve a captar clientes con automatización de marketing
Sírvete de la tecnología y automatiza campañas de marketing a través de redes sociales, correo electrónico o publicidad online y vuelve a seducir de manera estratégica a tus clientes.
Prioriza y consigue una perspectiva detallada sobre el comportamiento de compra de tus clientes potenciales, mejora el ROI y obtén una fuente rentable de ingresos.
Empieza a lograr resultados.
Descubre qué es importante para tus clientes (también los inactivos), ofréceselo y cumple siempre tus promesas de seguimiento.
El momento es ahora.
Crea una experiencia de cliente positiva y muéstrate proactivo. Todo el tiempo y en todas partes.
Apóyate en una agencia de marketing especializada e inspira a tus clientes para evolucionar y hacer crecer su negocio… contigo.
