Comentarios positivos, recomendaciones y check-ins de usuarios comprometidos
No hay nada más reconfortante que contar con usuarios y clientes comprometidos con nuestra marca. Cuando contamos con este tipo de prescriptores, las redes sociales se convierten en un gran aliado, y por ello cada vez son más las marcas que quieren beneficiarse de las ventajas de estar presente en plataformas como Facebook o Twitter.
Las personas que se sienten identificadas con una marca, aparte de “seguirlas” porque el contenido que publican les parece interesante, también quieren estar al tanto de cualquier oferta, promoción o concurso que realicen.
Vínculos entre cliente-marca
Muchos de estos seguidores de marcas en las redes sociales sienten que comprar los productos refleja su estilo de vida, de manera que no tienen ningún problema a la hora de hacer un check-in con un comentario positivo vía Foursquare y publicarlo en Facebook “de paso”.
De esta manera, los amigos de ese cliente satisfecho verán los comentarios, harán clic en “me gusta”, compartirán los contenidos si les parecen interesantes, o se apuntarán a la promoción en caso de que quieran participar.
Verificar el impacto real de las redes sociales
Si realizas una monitorización activa de tu marca verás rápidamente los resultados de las acciones de los usuarios que te siguen: “personas hablando sobre tu marca”, “personas que han estado aquí”, “número de veces que se ha compartido un contenido publicado”, etc.
Así podrás ver también lo que las personas piensan sobre tu marca y de esta manera te será más fácil identificar puntos débiles sobre los que puedes mejorar, así como potenciar aquellos aspectos de tu marca que gustan a los usuarios.
Realizar una estrategia en redes sociales es el primer paso que debes dar para tener éxito en el nuevo mundo social.