¿Sabes qué significa el término Lovemark? ¿Para qué sirve? ¿Para qué se utiliza? ¿Cómo puede convertirse una marca en una Lovemark? En nuestro post te vamos a resolver todas las dudas al respecto.
Literalmente, una lovemark es “aquella marca a la que amamos”. Una lovemark puede ser una empresa, producto, persona, una ciudad e incluso instituciones. Algunas de las lovemark más conocidas son: Nike, Apple, Coca Cola, Star Wars, The Beattles o el FC Barcelona.
¿Cuáles son las razones que llevan a amar a una marca? Normalmente es porque nos han acompañado en un momento importante de nuestra vida, de nuestra historia personal, y porque compartimos su filosofía o porque la percibimos como nuestra.
Los consumidores que tienen una lovemark son leales “a muerte” con ella, más allá de lo racional. Esto se debe a que han construido vínculos emocionales muy profundos con ellas.
Según Kevin Roberts, CEO de Saatchi&Saatchi y creador de la teoría de las lovemarks, la fórmula para conseguir una “marca amada” se basa en tres pilares:
- Sensualidad: Consiste en la capacidad de la marca para estimular nuestros sentidos.
- Intimidad: Se basa en conseguir una relación íntima con los clientes, de tú a tú, basada en el compromiso, la empatía e incluso la pasión. Por ejemplo: Oprah Winfrey lo ha conseguido con su legión de fieles seguidores famosos y anónimos.
- Misterio: Todas las lovemark tienen una historia detrás, un mito, que refuerza el sentimiento de unión del cliente y la marca. Dos claros ejemplos de este tipo de característica son Disney Corporation y Harley Davidson.
¿Qué características tienen las lovemark?
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- Existe una relación de amor y respeto entre la marca y el consumidor. Las marcas han conseguido ganarse el respeto de sus fieles clientes, invirtiendo tiempo, trabajo y ganándose la confianza de sus clientes.
- Ser algo inalcanzable. Algunas personas saben que jamás podrán tener un coche Ferrari pero aman la marca. Ese sentimiento de “inalcanzabilidad” es lo que ha generado que sea una lovemark para esa persona.
- Creación de clientes “evangelistas”. Este tipo de clientes darían la vida por la marca. Son capaces de aguantar colas interminables para hacerse con el nuevo producto de su marca, como por ejemplo Apple y sus iPhone. Estas personas se convierten en “evangelistas” porque esas marcas han sido muy importantes en determinados momentos de su vida y se han clavado en la mente del usuario.
¿Qué pasos hay que seguir para ser una lovemark?
- Seleccionar tu público objetivo. No puedes pretender llegar a todo el mercado, hay muchos peces en el rio. Es mejor segmentar tu mercado, llegar a un pequeño grupo pero que te adoren que querer llegar a todo el mar.
- Saber transmitir los valores y los ideales de tu empresa. Si crees en tu compañía hablarás de ella con entusiasmo y se lo contagiarás tanto a las personas que trabajen contigo como a tus clientes.
- Crear experiencias. Todas las comunicaciones que creemos tienen que ir destinadas a que nuestros clientes sientan nuestra marca, la reconozcan.
- Desarrollar las emociones. Un discurso emocional va a llegar mucho mejor a las personas que uno racional. Hay que encontrar qué emoción mueve a nuestros clientes y potenciar nuestra comunicación en ello.
- Ser persistente. No se puede ser una lovemark de un día para otro, sino que es una cuestión de esfuerzo, dedicación y sobre todo que transmita el valor diferencial de nuestra empresa.
- Reinventarse o morir. Aunque tengas una legión de fieles seguidores, hay que renovarse o morir. Los gustos van cambiando y hay que adelantarse a los tiempos y a los cambios de los gustos del público. Para ello, hay que estudiar a los clientes, el mercado y la competencia.
Ejemplos del sentimiento lovemark
Ahora que ya sabemos qué es una lovemark, qué características tiene y cómo las creamos, os dejamos un par de vídeos en los que se demuestra el sentimiento lovemark. El primero es de Nike, una lovemark por excelencia, y el siguiente es de Chevrolet, con él podrás comprobar cuánto se puede llegar a “amar” a una marca y la emoción que genera.
¿Crees que puedes llegar a ser una lovemark y conseguir una legión de fieles clientes que harían lo que fuera por tu marca?
