Harlequín Ibérica es una editorial líder en novela romántica establecida en México, Argentina, Chile y España.
Se trata de un cliente fiel que desde hace años y en reiteradas ocasiones viene depositando su confianza en iempresa, agencia de marketing digital.
En 2003 Harlequín contactó con iempresa para su proyecto web.
Objetivos del cliente
- Modificar el proceso de actualización de datos de la web para que sea más rápido y fácil, siendo requisito imprescindible que se pueda gestionar todo el site mediante un Administrador Web
- Alojar la página web y su contenido en España
- Rediseñar el site a 800×600 (en ese momento estaba diseñado para resoluciones de 640×460)
- Generar una plataforma sólida y escalable que cubra las necesidades del cliente y futuras acciones de crecimiento, de marketing o de fidelización de usuarios
Acciones realizadas
- Generar una nueva BBDD de los libros
- Rediseño de las plantillas del front y del back (administrador web) y programación.
- Programar nuevas funcionalidades del administrador web para:
– enviar campañas por mail a los usuarios registrados en la base de datos.
– valorar un libro del 1 al 5
– posibilidad de enviar a un amigo la ficha detalle de un libro. - Servicio de gestión del correo del cliente.
- Anexo de novedades en la navidades de 2003.
En 2004 Harlequín Ibérica se puso de nuevo en contacto con iempresa para que gestionáramos la ampliación del panel de control de la web dinámica con los siguientes objetivos:
- Continuará siendo un importante canal de promoción, captación y ventas.
- Mantendrá un posicionamiento de marca profesional y eficiente en Internet.
- Potenciará la fidelización de clientes al conseguir aportarles mayor valor añadido a sus clientes con reducción de tiempos de espera en la relación comercial y aumento de la eficacia en el trabajo.
Ese mismo año iempresa recibió un nuevo encargo para la implementación de un sistema de comercio electrónico (pedidos online) en el website con el fin de potenciar su negocio y la venta de sus productos. Entre las acciones desarrolladas están:
- Crear, mantener y gestionar una buena base de datos de clientes que permita un conocimiento profundo de sus necesidades actuales y futuras, de sus hábitos de consumo, de sus ciclos de compra, etc. Se trata de tener un control rápido del histórico de compras de cada cliente
- Cada cliente podrá acceder a su histórico para conocer el estado de sus pedidos ordenados por fecha
- Diseñar y aplicar una correcta comunicación con clientes que permita informarles acerca de la empresa (novedades, lanzamientos, ofertas, etc
- Desarrollar acciones para detectar y recuperar a clientes insatisfechos
- Crear programas de fidelización específicos que fomenten y premien la repetición y que, sobre todo, vinculen activa y emocionalmente al cliente con la empresa
En 2005, iempresa continúa desarrollando nuevas funcionalidades para la web de Harlequín Ibérica:
- Programa una aplicación para obtener un listado de las ventas totales realizadas a través de la web
- Crear un check box en el formulario de registro mediante el cual se valide la aceptación de la política de privacidad
En 2006 se plantea un nuevo proyecto para la renovación de la web con los siguientes objetivos:
- Crear un equilibrio entre la usabilidad y la estética
- Reestructurar la sección “novedades”
- Incorporar en el encabezado un espacio para un banner
- Añadir un combo de selección para la búsqueda de autoras
- Incorporar un editor de texto dentro de la parte privada de la web
- Generar una plataforma sólida y escalable que cubra las necesidades actuales de HARLEQUIN IBERICA pero que deje abierta la posibilidad de futuras ampliaciones
Unos meses después iempresa implementa un foro virtual con las siguientes características.
- Creación ilimitada de temas de participación en el foro, indicando título y descripción (desde el panel de administración).
- Posibilidad de participación abierta, sin sistema de registro de usuario, en cada uno de los temas disponibles.
- Recuento de lecturas en el foro y respuestas en forma de participaciones, mostrado en la parte pública.
- Posibilidad, para cualquier usuario, de valorar el contenido del foro.
Resultados
La nueva web de Harlequín Ibérica se convierte en un nuevo canal de promoción, captación y venta, adquiriendo un posicionamiento de marca profesional y eficiente en Internet, así como potenciando la fidelización de clientes al conseguir aportarles mayor valor añadido con reducción de tiempos de espera en la relación comercial y aumento de la eficacia en el trabajo.
Página web: www.harlequiniberica.com
